Faq RaiPlay

F.A.Q.

  1. Che cos’è RaiPlay
  2. Quali sono i contenuti disponibili e secondo quali modalità
  3. Il tuo account Rai: perché e come registrarsi
  4. Ulteriori specifiche dei servizi
  5. RaiPlay per TV connessi


1. Che cos’è RaiPlay?


RaiPlay è il nuovo servizio multimediale della RAI disponibile in versione Browser, e App per iOS, Android, WindowsPhone e TV connessi ad internet.
RaiPlay offre un vasto catalogo di programmi, serie TV, fiction, film, documentari, concerti, oltre alla possibilità di vedere i programmi degli ultimi 7 giorni attraverso la Guida TV. Tutta l’offerta è in modalità gratuita.
Per vedere i contenuti On Demand (VOD), ad eccezione dei cartoni animati, è richiesta la registrazione ai servizi Rai.
L’offerta comprende:


2. Quali sono i contenuti disponibili e secondo quali modalità?

 


Quali canali TV si possono vedere in diretta?


I canali TV visibili in diretta streaming sono: Rai1, Rai2, Rai3, Rai4, Rai5, RaiNews24, RaiSport, RaiSport+HD, RaiMovie, RaiPremium, RaiYoyo, RaiGulp, RaiStoria, RaiScuola.
Attualmente, tutte le dirette TV sono disponibili solo per gli utenti connessi da territorio italiano. La RAI dispone dei diritti di trasmissione solo per il mercato nazionale, ad eccezione del canale RaiNews24 che è disponibile anche all’estero.
Per accedere alle dirette tv, selezionare dal menu di navigazione sulla sinistra "Dirette" quindi scegliere il canale di cui si desidera la visione. Oppure cliccare QUI


Si possono vedere le dirette sia dall’Italia che dall’estero?


La diretta di RaiNews24 è visibile anche per gli utenti che si connettono dall'estero, mentre gli altri canali non sono disponibili. Dall’estero è possibile inoltre vedere i programmi on demand per i quali la Rai detiene i diritti di trasmissione su territorio estero.


Perché non si vede il telegiornale all’estero?


La diretta di RaiNews24 è visibile anche per gli utenti che si connettono dall'estero, mentre gli altri telegiornali non sono disponibili per la mancanza dei relativi diritti.


Al posto delle dirette streaming compare il messaggio “Spiacente, la visione di questo filmato è consentita solo agli utenti nel territorio italiano”, anche se si è in Italia


Purtroppo alcuni provider mobili vengono riconosciuti come stranieri e non riescono a connettersi ad alcuni siti. Bisogna rivolgersi al proprio gestore per apportare alcune modifiche alla connessione.


Durante le dirette tv, compare il cartello “Contenuto non disponibile”. Cosa vuol dire?


Il cartello “Contenuto non disponibile” appare in corrispondenza della messa in onda di contenuti di cui RAI non detiene i diritti per la trasmissione in diretta streaming sul web.


Dall’estero è possibile vedere i video, ma non le dirette streaming. Al loro posto compare il messaggio “Spiacente, la visione di questo filmato è consentita solo agli utenti nel territorio italiano”


Per aspetti legati ai diritti di trasmissione, la diretta web è geoprotetta e quindi visibile soltanto agli utenti che si collegano dal territorio nazionale.
Gli utenti che si connettono a RaiPlay dall'estero possono accedere alle dirette del canale RaiNews24 e ai programmi per i quali la Rai detiene i dei diritti di trasmissione all'estero.


È possibile rivedere un programma già andato in onda?


Se il programma è andato in onda negli ultimi sette giorni, è possibile rivederlo navigando all’indietro nella Guida TV. Se il programma è andato in onda da più di 7 giorni, e RAI ne detiene i diritti On Demand, si troverà nel catalogo RaiPlay e sarà possibile ricercarlo utilizzando la lente di ricerca, in alto a destra della home page RaiPlay.
Cliccare QUI per andare direttamente alla Guida Tv
Per vedere un contenuto On Demand è necessario essere registrati ai servizi Rai.


Come ricercare un programma o un video andato in onda?


Scorrendo all’indietro la guida TV se il programma è andato in onda negli ultimi sette giorni e se ne conosce la collocazione in palinsesto oppure utilizzando la lente di ricerca, in alto a destra della home page RaiPlay.
Anche in “Programmi”, “Fiction”, “Film” o “Documentari” è disponibile un indice analitico in ordine alfabetico.


Per vedere le dirette streaming, bisogna essere registrati?


Per vedere le dirette non è necessario registrarsi. La registrazione è obbligatoria per fruire dei contenuti On Demand, ad eccezione dei cartoni animati, e per accedere alle funzionalità che garantiscono una visione personalizzata per servizio.


Che significa “VOD” o “Video On Demand”?


Il termine "On Demand" è traducibile letteralmente con "a richiesta".
Indica la possibilità offerta all'utente di fruire in qualsiasi momento di un contenuto multimediale a richiesta: video, audio e foto.
RaiPlay offre la possibilità di rivedere i contenuti della maggior parte dei programmi, compatibilmente con i diritti internet detenuti dalla RAI.
La fruizione dei contenuti On Demand è sempre in modalità gratuita previa registrazione, ad eccezione dei cartoni animati la cui visione è garantita anche senza effettuare il log in. I VOD possono essere visualizzati online, in streaming e, in alcuni casi, laddove presente l’opzione “Guarda off line” (solo per le app) scaricabili e salvati in locale sul proprio dispositivo.
L'archivio On Demand di RaiPlay è sul menu, in alto a sinistra.


Bisogna registrarsi per rivedere i programmi On Demand?


Sì, per vedere i programmi andati in onda è necessario essere registrati ai servizi Rai, ad esclusione dei cartoni animati la cui visione è garantita anche senza effettuare il log in

Bisogna registrarsi per rivedere i cartoni animati?

Puoi guardare i cartoni animati e le serie per bambini anche senza effettuare il log in.


La pubblicità


Con ogni mezzo, RAI cercherà di rendere la pubblicità meno invasiva e compatibile con i reali interessi dell'utente.
Si comunica inoltre che i software inibitori della pubblicità (esempio Adblocker) potrebbero generare problemi nella visione dei contenuti.


3. Il tuo account Rai: perché e come registrarsi

 


Perché devo registrarmi?


Crea il tuo profilo Rai gratuitamente per avere accesso a tutti i servizi offerti dalle piattaforme digitali Rai – RaiPlay e RaiPlay Radio – e per fruire di tutti i contenuti On Demand e approfittare dell’intera gamma di funzioni di personalizzazione offerte dai servizi. Dalla tua pagina di profilo puoi scegliere di attivare in qualsiasi momento il servizio di Personalizzazione dell’Offerta, che ti permetterà di visualizzare contenuti sempre più in linea con i tuoi interessi. Sempre dalla tua pagina di profilo puoi anche richiedere la cancellazione del tuo account e dei tuoi dati personali dal nostro archivio. Se decidi di non registrarti, potrai comunque guardare le dirette e i contenuti per bambini su RaiPlay e ascoltare tutti i contenuti live e On Demand su RaiPlay Radio.


Quali sono le funzioni di personalizzazione disponibili con la registrazione?


Accedendo con il tuo profilo Rai puoi attivare il servizio di "Offerta Personalizzata RaiPlay" che ti permette di visualizzare contenuti di tuo interesse e sempre più in linea con le tue preferenze di navigazione. Potrai inoltre approfittare delle seguenti funzionalità:

 


Come faccio a registrarmi a RaiPlay?


La registrazione è un processo semplice e veloce: puoi creare gratuitamente un profilo Rai compilando QUI il modulo di registrazione oppure attraverso il tuo Account Social (Facebook, Twitter o Google).
Una volta effettuato il login, avrai accesso a tutte le funzionalità e personalizzazioni messe a disposizione dal sistema.
Se hai tra i 14 e i 18 anni, per completare il processo di registrazione ti verrà richiesta la mail di uno dei tuoi genitori o del tutore legale che dovrà autorizzare l’iscrizione al servizio.
Per cancellarsi o richiedere informazioni scrivere a privacy@rai.it.
Per ulteriori dettagli consultare Informativa sulla Privacy


Se sono un genitore, come faccio ad autorizzare l’iscrizione di mio figlio a RaiPlay?


Il genitore/tutore legale riceverà, a seguito della richiesta di iscrizione del minore, una mail da teamRaiPlay@rai.it nella quale sarà invitato a dare l’autorizzazione all’iscrizione cliccando sul seguente link Clicca qui per approvare l'utenza. Il profilo del minore risulterà quindi attivo.


Sono registrato a RaiPlay ma non riesco più ad accedere per variazione delle Privacy Policy, Cookie Policy.


Forse è perché non hai approvato le nuove Privacy Policy. Abbiamo infatti aggiornato la nostra Privacy Policy e Cookie Policy (IN LINK) per essere più in linea con gli sviluppi editoriali ed offrirti una fruizione dei contenuti sempre più personalizzata. Per accedere nuovamente con il tuo profilo RaiPlay ai servizi Rai ti chiediamo di approvare le nuove Privacy Policy. Se hai meno 18 anni, il tuo genitore/tutore riceverà una mail dal team RaiPlay per approvare le nuove Policy e Informative. Il tuo profilo tornerà nuovamente attivo a seguito del rilascio del consenso da parte del tuo genitore/tutore. I minori di 14 anni non si possono registrare.


Come posso attivare le funzioni di personalizzazione dell’offerta?


Se quando ti registri scegli non di accettare il servizio di Personalizzazione dell'Offerta RaiPlay, puoi farlo in qualsiasi momento dalla tua pagina di profilo selezionando l'opzione "Offerta Personalizzata RaiPlay". Sempre dal tuo profilo puoi decidere di non usufruire più del servizio di personalizzazione.
Se hai meno 18 anni e desideri attivare il servizio di Personalizzazione dell’offerta RaiPlay in un momento successivo rispetto a quello della registrazione o accettazione delle nuove Policy, oppure riattivare il servizio, il tuo genitore/tutore deve richiederne l’attivazione scrivendo a supporto@rai.it. Puoi invece autonomamente scegliere di rinunciare al servizio di personalizzazione dell’offerta e richiedere la cancellazione del tuo account e dei tuoi dati personali dalla nostra banca dati.


Posso cancellare il mio account?


Sempre dalla tua pagina di Profilo, puoi richiedere la cancellazione del tuo account e dei tuoi dati personali dal nostro archivio. L’operazione comporta, come da Privacy Policy, l’impossibilità di accedere ai contenuti On Demand su Raiplay e alle funzioni di personalizzazione dei servizi Rai. Per riattivare il servizio occorrerà registrarsi nuovamente e approvare le privacy policy.


Una volta registrato, è possibile modificare il proprio profilo?


Dalla tua pagina di profilo è possibile modificare nome, cognome, genere e password, ma non si possono cambiare né email né data di nascita. Per ulteriori informazioni scrivere a supporto@rai.it


Trattamento dati personali


Le informazioni che verranno raccolte in sede di registrazione o log in e durante la tua navigazione saranno utilizzate per proporti un servizio sempre più personalizzato, con contenuti coinvolgenti e prodotti innovativi, per analisi statistiche e in nessun caso saranno vendute a terzi. L’autorizzazione della Privacy Policy è obbligatoria per poter continuare ad accedere alle piattaforme digitali Rai come utente registrato.


Chi si registra deve pagare il canone?


La registrazione a RaiPlay non obbliga gli utenti al pagamento del canone


RaiPlay èun servizio gratuito?


Sì, l’offerta delle piattaforme digitali Rai è sempre completamente gratuita


Ma se sono esentato dal pagamento del Canone Rai posso registrarmi e accedere al servizio?


Sì. Il Canone è una tassa per il possesso di Televisori o apparecchi atti a ricevere il segnale tv tramite tecnologia Digitale terrestre o Satellitare. Il MISE, nella nota esplicativa n.28019 del 20 aprile 2016, ha ulteriormente chiarito che la televisione usufruita via streaming, non rientra negli obblighi di pagamento.


Hai problemi con la registrazione?


A questo link trovi alcuni suggerimenti


4. Ulteriori specifiche dei servizi

 


Dov'è il sito dei canali Radio della Rai?


RaiPlay Radio è la nuova piattaforma digitale dei canali Radio Rai.
Puoi ascoltare RaiPlay Radio da PC connettendoti al sito www.raiplayradio.it o dal tablet e da mobile scaricando l’App RaiPlay Radio per iOS e Android.


Dov’è il sito di RaiNews?


È possibile raggiungere il sito di RaiNews, cliccando sul logo RAI in grigio presente nel menu in alto a destra. Per andare direttamente sul sito di RaiNews, cliccare QUI.
RaiNews è disponibile anche in modalità App per iOS, ANDROID e Windows Phone.


Dov’è il sito di RaiSport?


È possibile raggiungere il sito di RaiSport, cliccando sul logo RAI in grigio presente nel menu in alto a destra. Per andare direttamente sul sito di RaiSport, cliccare QUI.
RaiSport è disponibile anche in modalità App per IOS e ANDROID.


Per quali browser è ottimizzato il sito?


Il sito di RaiPlay è fruibile da tutti i browser più diffusi sul mercato: Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer (ver. 10 o sup.) e i principali browser su smartphone, tablet iOS, Android e Windows.


Per quali sistemi operativi è disponibile RaiPlay?


La App RaiPlay è disponibile per iOS, Android e Windows 10


Nell’APP, come posso cercare un programma?


Per cercare un programma o un video, è possibile usare la lente di ricerca, in alto a destra della schermata.
Anche in “Programmi”, “Fiction”, “Film” o “Documentari” è disponibile un indice analitico in ordine alfabetico


Quanto spazio di memoria deve essere disponibile sul dispositivo per il corretto funzionamento dell’APP?

 

 


È possibile supervisionare il traffico dati?


È possibile supervisionare il proprio traffico dati grazie a un Alert che avviserà l’utente al primo passaggio dalla connessione Wi-Fi a quella 3G / 4G.


Qual è il costo a consumo/minuto durante la navigazione in 3G?


Il costo del consumo dati è dipendente dal contratto stipulato con l’operatore telefonico. L’offerta RaiPlay è completamente gratuita.


Perché non mi funziona l’App su Android/iOS?


Per Android, l’App è supportata dal sistema operativo 4.1 o versioni successive.
Per iOS, l’App è supportata a partire dal sistema operativo 8.0


5. RaiPlay per TV connessi

 


Cosa vuol dire MHP?


L’MHP (Multimedia Home Platform) è uno standard per la televisione digitale interattiva, l'unico al momento adottato dalle emittenti televisive italiane


Cosa offre RaiPlay per TV connessi ad internet?


RaiPlay per televisioni connessi amplifica l’offerta tv proponendoti, attraverso una navigazione facile e intuitiva, i seguenti prodotti e servizi:


RaiPlay quindi non sostituisce il broadcast, ma lo amplifica con proposte editoriali di supporto


Come si accede a RaiPlay da un TV connesso ad internet?


Una volta connesso a internet il televisore dotato di software MHP basterà sintonizzarsi su un canale della Rai e un bollino blu sulla destra dello schermo segnalerà l’opportunità di entrare nel servizio. A seconda del canale televisivo su cui ci si è sintonizzati, il sistema connetterà immediatamente la versione di RaiPlay dedicata.


Come si naviga dentro RaiPlay per tv connessi ad internet?


La navigazione di RaiPlay è agile, pratica e intuitiva.
Navigando con le frecce del telecomando si potrà accedere, senza lasciare il flusso televisivo, a una serie di fasce di contenuto quali una selezione dei contenuti più rappresentativi del canale prescelto oppure un catalogo generale dei contenuti Rai e I Favolosi, la sezione curata dalle Teche Rai. Per i più piccini, inoltre, sarà possibile l’accesso alle Replay di RaiGulp e RaiYoyo. Il tasto verde, infine, permetterà l’accesso al motore di ricerca interno.

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